{"product_id":"9784771037588","title":"上質なホスピタリティサ−ビスを提供する「察しのスキル」－客室乗務員はなぜ寄り添うことができるのか客室乗務員はなぜ寄り添うことができるのか","description":"序　章　「察しのスキル」の本質\u003cbr\u003e　１　本書の目的\u003cbr\u003e　２　客室乗務員の「察しのスキル」創造のメカニズムを解き明かす\u003cbr\u003e　３　客室乗務員の「察しのスキル」獲得の全貌\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e第１章　ホスピタリティサービスの実践のカギとなる「察しのスキル」\u003cbr\u003e　１　サービス・イノベーションとは\u003cbr\u003e　２　ホスピタリティサービスとは\u003cbr\u003e　３　「察し」とは\u003cbr\u003e　第１章のまとめ\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e第２章　「察しのスキル」を形成する客室乗務員の実像\u003cbr\u003e　１　入社前の実像（どのような学生生活か）\u003cbr\u003e　２　入社後の実像（どのような社会人生活か）\u003cbr\u003e　第２章のまとめ\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e第３章　「察しのスキル」を形成する人を育てる\u003cbr\u003e　１　客室乗務員の「察しのスキル」形成の学習モデル\u003cbr\u003e　２　「察しのスキル」形成を促進する職場のサポート\u003cbr\u003e　３　「察しのスキル」を構成する３つのスキル\u003cbr\u003e　４　「察しのスキル」を生み出すフロントラインスタッフの効果的な５つの行動\u003cbr\u003e　５　「察しのスキル」を育む職場環境を構築する４つの行動\u003cbr\u003e　第３章のまとめ\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e第４章　航空会社の最前線\u003cbr\u003e　　　　―国際線フライトに乗務する客室乗務員―\u003cbr\u003e　１　客室乗務員の基本業務\u003cbr\u003e　２　客室乗務員の機内サービスと「察しのスキル」\u003cbr\u003e　３　国際線フライトの業務\u003cbr\u003e　４　客室乗務員の航空会社の職場環境\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e第５章　客室乗務員の「察しのスキル」形成の学習プロセスを促進する10の乗務経験\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e　１　ルーティン型察し学習期\u003cbr\u003e　２　ルーティン型察し形成期\u003cbr\u003e　３　非ルーティン型察し形成期\u003cbr\u003e　第５章のまとめ\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e第６章　客室乗務員の「察しのスキル」形成を促す職場のサポート\u003cbr\u003e　１　ルーティン型察しのスキル形成を促す「察しのスキルサポート」\u003cbr\u003e　２　非ルーティン型察しのスキル形成を促す「対人配慮サポート」\u003cbr\u003e　第６章のまとめ\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e終　章　「察しのスキル」の展望\u003cbr\u003e　１　客室乗務員はどのように「察しのスキル」を獲得しているのか\u003cbr\u003e　２　ホスピタリティサービス創出のメカニズムへの貢献\u003cbr\u003e　３　察しのスキル創造への課題","brand":"晃洋書房","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48600109547755,"sku":"00000_00000_00000_00000","price":30.3,"currency_code":"SGD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0758\/4484\/5803\/files\/9784771037588-1.jpg?v=1781753284","url":"https:\/\/kinokuniya.com.sg\/products\/9784771037588","provider":"Books Kinokuniya Singapore","version":"1.0","type":"link"}