{"product_id":"9784805833933","title":"ナ−スのためのクレ−ム対応術－苦情を「患者満足」へつなげるポイント苦情を「患者満足」へつなげるポイント","description":"\u003cp\u003e近年、医療機関での苦情やクレームが増加している。それを最前線で受け止めるナースや医師、コメディカル、事務職のために初期対応で解決する技法から組織による対応まで、クレーム対応術のすべてを解説。「あのナースが気に入らない」「食事がまずい」という苦情から「誠意をみせろ」「上司を出せ」といったハードクレームまで、いざ直面したときに困らないために、知っておきたい知識と技術。\u003c\/p\u003e","brand":"中央法規出版","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48592082010347,"sku":"00000_00000_00000_00000","price":30.3,"currency_code":"SGD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0758\/4484\/5803\/files\/9784805833933-1.jpg?v=1781755823","url":"https:\/\/kinokuniya.com.sg\/products\/9784805833933","provider":"Books Kinokuniya Singapore","version":"1.0","type":"link"}