Lieferserviceangebote gewinnen in vielen Bereichen gegenüber Produktpreis und -qualität an Bedeutung. Trotz der wachsenden Relevanz wird die Gestaltung des Lieferservice als strategisch bedeutsames Aufgabenfeld der Logistik häufig vernachlässigt. Andrea Dietel untersucht am Beispiel eines Bauindustriezulieferers die Reorganisation der Distributionslogistik nach Lieferservicegesichtspunkten. Dabei werden die Bedeutung distributionslogistischer Rahmenbedingungen und der Auftragsabwicklung herausgearbeitet sowie Besonderheiten der Bauindustrie herausgestellt. 1 Einleitung.- I: Entwicklung eines Bezugsrahmens.- 2 Grundlagen und Stand der betriebswirtschaftlichen Logistik.- 3 Problemstellung auf Basis einer Fallstudie.- II: Formulierung einer Lieferservicepolitik.- 4 Der Lieferservice als absatzpolitisches Instrument: State of the art und kritische Würdigung.- 5 Abgrenzung problemadäquater Leistungsindikatoren des Lieferservice.- 6 Grundsätze der Formulierung einer (optimalen) Lieferservicepolitik.- III: Gestaltung des Lieferservice mittels der Distributionslogistik.- 7 Abgrenzung distributionslogistischer Subsysteme und ihrer Elemente.- 8 Distributionslogistik als Mittel zur Lieferservicegestaltung: Möglichkeiten und Grenzen.- 9 Typische Probleme distributionslogistischer Entscheidungsfindung.- 10 Schlußbetrachtung und Ausblick. Dr. Andrea Dietel war wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Industriebetriebslehre der RWTH Aachen. Heute ist sie in der Beratungs- und Projektarbeit bei einem führenden Unternehmen der Bauzulieferindustrie tätig.
