システム障害対応の教科書（改訂新版）

第1章◆システム障害対応を学ぶ意義
1.1　なぜシステム障害対応は暗黙知だったのか
1.2　上昇し続けるシステム障害対応の難易度
1.3　システム障害対応時に起こり得るさまざまな問題

第2章◆システム障害の定義
2.1　システム障害とは何か
2.2　システム障害対応の目的と定義

第3章◆システム障害対応の登場人物と役割
3.1　システム障害対応の登場人物の概要と体制
3.2　インシデントコマンダーの役割と基本動作
3.3　作業担当
3.4　ユーザ担当
3.5　CIO

第4章◆各プロセスの基本動作～発生から終息まで
4.1　検知・事象の確認
4.2　業務影響調査
4.3　原因調査
4.4　復旧対応
4.5　イベントの確認／事後対応

第5章◆障害対応に必要なドキュメント
5.1　障害対応フロー図
5.2　オンコールシフト表と連絡先管理表
5.3　障害レベル管理表
5.4　障害状況ボード
5.5　作業タイムチャートシフト表

第6章◆システム障害対応力を高めるツールと環境
6.1　大規模システム障害のコントロール
6.2　システム監視ダッシュボード
6.3　War Roomダッシュボード
6.4　War Room
6.5　構成管理データベース（CMDB）
6.6　システム運用におけるAIの活用

第7章◆組織の障害対応レベル向上と体制作り
7.1　障害対応レベルの維持・向上
7.2　障害対応を担う組織や体制

第8章◆システム障害対応力の改善と教育
8.1　組織の障害対応力の継続的な改善
8.2　教育と訓練

第9章◆教育と育成の手引き
9.1　作業担当とインシデントコマンダーに必要な能力
9.2　障害対応チームの育成の流れ
9.3　障害対応力スキルチェックシート

第10章◆障害対応訓練の実施
10.1　訓練手法の種類と適切な選択
10.2　訓練の実施要領

第11章◆事故を防ぐ手順書の作り方
11.1　ヒューマンエラーとは
11.2　ヒューマンエラーを防ぐ手順書の作成

第12章◆エンドユーザ向けの情報発信
12.1　エンドユーザ向けの情報発信の目的と内容
12.2　エンドユーザ向けの情報発信の方法

Appendix◆難易度の高いシステム障害ケース
ケース1　ビジネスロジックアプリケーション障害と「誤データの波及」