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「保護者のシグナル」観る聴く応える－保育者のためのコミュニケ−ション・スキル保育者のためのコミュニケ－ション・スキル

掛札逸美
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Product Description

コミュニケーションと苦情対応の専門家が、保育士や幼稚園教諭の声をもとに、保育現場向けの保護者対応術を紹介。苦情予防と保護者とのコミュニケーションの基本的な考え方、具体策をやさしく解説。ＮＧ事例も紹介。
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保育者のコミュニケーション・スキル、苦情対応スキル向上のための基本的な考え方とその方法。取り上げている事例は、ほぼすべて「保育者側、園側のコミュニケーション、言動、行動にミスや問題があった」という視点で書かれている。

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