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ホスピタリティマネジメントが介護を変える－サ−ビス偏重から双方向の関わり合いへ （新・ＭＩＮＥＲＶＡ福祉ライブラリ−）サ−ビス偏重から双方向の関わり合いへ

吉原敬典
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「誰にでも身に覚えのある」事例を基に利用者・職員が共に成長できる環境づくりの理論的根拠と手法を解説。

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