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顧客電話対応能力検定３級公式テキスト ー 職業能力評価制度対応職業能力評価制度対応

石川かおる
24.30 SGD
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21.87

Product Description

電話対応能力を公的に評価する検定試験唯一の公式テキスト。３級で問われる受電や架電、顧客対応の基本が学べる！ヒト視点での対応や受返しなどの知識を問う学科試験から実務に即したロールプレイが求められる実技試験まで対応。学科試験と実技試験の模擬問題付き！

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