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ナ−スのためのクレ−ム対応術－苦情を「患者満足」へつなげるポイント苦情を「患者満足」へつなげるポイント

関根健夫
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27.27

Product Description

近年、医療機関での苦情やクレームが増加している。それを最前線で受け止めるナースや医師、コメディカル、事務職のために初期対応で解決する技法から組織による対応まで、クレーム対応術のすべてを解説。「あのナースが気に入らない」「食事がまずい」という苦情から「誠意をみせろ」「上司を出せ」といったハードクレームまで、いざ直面したときに困らないために、知っておきたい知識と技術。

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