ディズニ−シンキング－自分の頭で考えて動く人が育つ自分の頭で考えて動く人が育つ

第１章 ディズニーパークの理念
ディズニー・ユニバーシティ卒業の日
理念はなぜ、必要なのか
行動指針となる四つのキーワード
キーワード①：ＳＡFＥＴＹ（安全性）
ディズニーランドの安全管理
キーワード②：ＣＯＵＲＴＥＳＹ（礼儀正しさ）
キーワード③：ＳＨＯＷ（ショー）
ディズニーの世界観を壊さないための工夫
キーワード④：ＥＦＦＩＣＩＥＮＣＹ（効率）
キーワードはキャストのためでもある
ＥＳとＣＳの両立ために
ディズニーパークのコミュニケーション創り
ディズニーパークの水飲み場の秘密
常連さんか、新規顧客か
ゲストのメリットを最優先で考える
ミッション・ビジョン・バリュー～理念と天国のお子さまランチ

第２章　プロフェッショナルと付加価値
全力で役割を演じることと、ホスピタリティ
ホスピタリティはへりくだることではない
ディズニーで働いていた人はどこにでも就職できる！
付加価値を考えると、価格の「理由」が見えてくる
東京ディズニーランドの入園料とリピーター
「記憶に残る」から「心に残る」へ
拡張性が高いディズニーパーク　思い出ストーリーは無限大にある　？？
プレショー、メインショー、ポストショー
ディズニーの五感への配慮
思い出ストーリーをつくるために――視覚への配慮

第３章　ディズニー・ユニバーシティ
人財育成のヒントは研修会場にもあった
バックヤードは工夫と愛情に満ちている
感情を大切にする教育
部署も年齢もキャリアも超えたコミュニケーション
「いらっしゃいませ」ではなく、「こんにちは」
ネームタグの意義
新人研修はなぜ、その場所でするのか
新入社員研修が始まる前から、感情を盛り上げるコツ
研修で感情を盛り上げるコツ
Ｇｏｏｄ Ｓｈｏｗ と Ｂａｄ Ｓｈｏｗ
役を演じるキャスト（コスチューム効果）
全体から詳細へ　ディズニーの研修の流れ
壊れたキーボードとチームワーク
徹底したロールプレーイング
バディシステム
ディズニーパークの容姿規定

第４章 ディズニーの教育とは
笑顔の理由
バックヤードもキャストのために
その人なりの対応で
背後にある理由を考える
グライダーではなく飛行機に
理念がない会社はどうするのか
触媒とセレンディピティ
ミスを恐れず、部下に行動させるコツ
失敗を認めてくれる企業
社長の気概は末端社員にも伝わる
現場の経験が必要な理由

第５章　マネジメントの観点から見た企業の成長
利益重視かホスピタリティか
キャストへのキーワード
モチベーションを上げるファイブスター・カード
お互いがお互いのために存在している
その提案に、ゲストのメリットは