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Kundenzufriedenheit : Wie Kundentreue im Dienstleistungsbereich die Rentabilität steigert (1996. XI, 209 S. m. 66 Abb. 24,5 cm)

Quartapelle, Alberto Q./ Larsen, Georg
164.78 SGD
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Product Description

Die Autoren beschreiben die Techniken und Instrumente zur Messung und Erreichung der Dienstleistungsqualität. Sie zeigen sehr anschaulich, wie man Kunden gewinnen und langfristig an sich binden kann. Das Buch nimmt die Essenz der besten Bücher zum Thema und führt sie in einem geschlossenen System zusammen.

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