§15§§Für produzierende Unternehmen wird es zunehmend wichtig, als umfassende Problemlöser für ihre Kunden aufzutreten. Zentrales Element einer solchen Strategie ist die Erweiterung des Leistungsangebots um produktbegleitende Dienstleistungen. Dabei stellt sich für die Industriebetriebe die Frage, welche technischen, organisatorischen und personellen Maßnahmen die Erbringung von Dienstleistungen besonders fördern. Die Autoren stellen Lösungsansätze vor und belegen die Durchführbarkeit dieser Ansätze durch Realisierungsbeispiele aus der industriellen Praxis. Dadurch ist das Buch eine wichtige Informationsgrundlage für Praktiker in der Industrie ebenso wie für Wissenschaftler, die sich mit industriellen Serviceleistungen beschäftigen. § §03§Geschäftserfolg produktbegleitender Dienstleistungen durch ganzheitliche Gestaltung und Implementierung.- Technik für produktbegleitende Dienstleistungen.- Organisation produktbegleitender Dienstleistungen.- Qualifikation für produktbegleitende Dienstleistungen.- Professionalisierung produktbegleitender Dienstleistungen.- Kooperation und Controlling als neue Handlungsfelder. §01§Dr. Gunter Lay ist Projektleiter am Fraunhofer-Institut für Systemtechnik und Innovationsforschung, Karlsruhe.
