§15§Harald Nippel zeigt, wie sich Total Quality Management (TQM) auf die Logistik übertragen läßt. Der Autor entwickelt einen Ansatz, wie ein potentieller und fortwährender Erfolg eines Qualitätsmanagement-Ansatzes in der Logistik gemessen werden kann. §03§1 Einleitung.- 1 Problemstellung.- 2 Ziel und Vorgehensweise.- 3 Forschungsmethodische Einordnung der Arbeit.- 2 Theoretische Grundlagen.- 1 Entwicklung und Begriff der Logistik.- 1.1 Entwicklung der Logistik.- 1.2 Logistikbegriff.- 2 Abgrenzung material- und warenflußbezogener Dienstleistungen als Ansatz einer Qualitätsermittlung.- 2.1 Bedeutung einer exakten Abgrenzung und Erfassung von Leistungen.- 2.2 Differenzierung von Leistungen nach ihrer Nähe zum Material- und Warenfluß.- 2.3 Differenzierung operativer Leistungen anhand konstitutiver Merkmale der Dienstleistungsproduktion.- 2.3.1 Leistungsschichten physischer Leistungen.- 2.3.2 Leistungsschichten administrativer Leistungen.- 2.4 Dispositive Leistungen zur Gestaltung und Abwicklung material- und warenflußbezogener Dienstleistungen.- 3 Begriff und Merkmale von Qualität.- 3.1 Theoriegeprägte Definitionsansätze.- 3.2 Umsetzungsgeprägte Definitionsansätze.- 3.3 Teilqualitäten zur Operationalisierung des Qualitätsbegriffs.- 3.3 §03§.1 Teilqualitäten einer Produktqualität.- 3.3.2 Teilqualitäten einer Dienstleistungsqualität.- 4 Zusammenfassung.- 3 Entwicklung und Gestaltungsaspekte von Total Quality Management.- 1 Ursprünge und Voraussetzungen systematischer Qualitätskonzepte.- 2 Vorläufer des Total Quality Managements.- 2.1 Quality Control.- 2.2 Quality Assurance.- 2.3 Total Quality Control.- 3 Total Quality Management.- 3.1 Grundprinzipien von Total Quality Management.- 3.2 Funktionale Analyse.- 3.3 Instrumentale Analyse.- 3.4 Institutionale Analyse.- 3.4.1 Abteilungsinterne Organisationsformen.- 3.4.2 Abteilungsübergreifende Organisationsformen.- 3.4.3 Institutionale Analyse personaler Aspekte.- 3.5 Zum Verhältnis von Total Quality Management, Marketing und Organisationsentwicklung.- 3.6 Total Quality Management im Spannungsfeld von Zertifizierung und Quality Awards.- 4 Beurteilung der Qualitätskonzepte im Hinblick auf ihre Verwendbarkeit in der Logistik.- 4 Konzeption eines Qualitätsmanagements in der Log §03§istik.- 1 Vorgehensweise.- 2 Qualitätsbestimmung material- und warenflußbezogener Dienstleistungen.- 2.1 Qualitätsbeurteilung material- und warenflußbezogener Dienstleistungen in der Praxis.- 2.2 Teilqualitäten für eine Qualitätsbestimmung material- und warenflußbezogener Dienstleistungen.- 2.3 Produktionsorientierter Qualitätsansatz.- 2.3.1 Qualität physischer Leistungen.- 2.3.1.1 Qualität der Potentiale.- 2.3.1.2 Prozeßbezogene Qualitätsbestimmung.- 2.3.1.3 Qualität der wirkungsbezogenen Leistungsschicht.- 2.3.1.4 Zusammenfassende Beurteilung der Qualität physischer Leistungen.- 2.3.2 Relevanz von Prozeßketten für eine Qualitätsmessung.- 2.3.3 Qualitätsmessung administrativer Leistungsprozesse.- 2.4 Kundenorientierter Ansatz.- 2.5 Zusammenfassung.- 3 Übertragung der Grundprinzipien auf ein Qualitätsmanagement in der Logistik.- 4 Funktionale Merkmale eines Qualitätsmanagements in der Logistik.- 4.1 Einordnung des Qualitätsmanagements als Ausprägung einer Sekundärkoordination.- 4. §03§2 Ausgestaltung des Wertesystems.- 4.3 Ausgestaltung des Planungssystems.- 4.3.1 Stellung der Logistik im Unternehmen als Grundlage einer strategischen Planung.- 4.3.2 Strukturgestaltung mit Hilfe der taktischen Planung.- 4.3.3 Prozesse als Basis einer operativen Planung.- 4.4 Ausgestaltung des Kontrollsystems.- 4.4.1 Gestaltung der Potentialkontrolle.- 4.4.2 Gestaltung der Prozeßkontrolle.- 4.4.3 Gestaltung einer wirkungsbezogenen Kontrolle mit Hilfe der Gap-Analyse.- 4.5 Ausgestaltung des Informationssystems.- 4.5.1 Bereichsübergreifendes Qualitätsinformationssystem.- 4.5.2 Formen dezentraler Informationssysteme.- 4.6 Ausgestaltung des Personalführungssystems.- 4.6.1 Fortbildungsaspekte.- 4.6.2 Motivationsaspekte.- 4.7 Ausgestaltung des Organisationssystems.- 4.7.1 Regelung der Arbeitsteilung.- 4.7.2 Regelung der Koordination.- 4.7.3 Regelung der Konfiguration.- 5 Instrumentale Merkmale eines Qualitätsmanagements in der Logistik.- 5.1 Zur grunds
