1. Einleitung.- 2. Herausforderungen an den Bankbetrieb.- 2.1. Beschreibung der Situation der Kreditinstitute.- 2.3. Auswirkungen auf den Bankbetrieb.- 3. Entwicklung eines allgemeinen Logistik-Konzeptes.- 3.1. Historische Entwicklung des Logistik-Begriffes.- 3.2. Die Koordinationsfunktion der Logistik als Problem der bisherigen Logistik-Definitionen.- 3.3. Einordnung der Logistik in ein Unternehmensmodell.- 3.4. Eine allgemeine Logistik-Definition im Rahmen des allgemeinen Unternehmensmodells.- 3.5. Ein allgemeiner Methodenrahmen der Logistik.- 4. Umsetzungen der Logistik-Methode in der Praxis.- 4.1. Gestaltung des Produktsystems.- 4.2. Gestaltung der Ablaufprozesse.- 4.3. Gestaltung des Systems "Aufbauorganisation".- 5. Das Unternehmensmodell "Bank".- 5.1. Flußorientierte Interpretation der Bankabsatzleistungen.- 5.2. Vertikale Struktur des Bankbetriebes.- 5.3. Horizontale Struktur des Bankbetriebes.- 5.4. Die Bank als Flußsystem.- 5.5. Stockungen im Fluß-System "Bank".- 6. Gestaltung des Produktsystems.- 6.1. Die Entwicklung zur logistik-orientierten bankbetrieblichen Produktgestaltung.- 6.2. Das Baukastenprinzip als Instrument zur logistik-orientierten Produktgestaltung.- 6.3. Die Entwicklung eines Baukastensystems für das Zinsgeschäft.- 6.4. Beispiele einer logistikorientierten Gestaltung der Kernleistungen in anderen Leistungsarten.- 6.5. Durchführung der Produktgestaltung.- 6.6. Das Produkt-System als Logistik-Angebot.- 7. Gestaltung der horizontalen bankbetrieblichen Produktionsprozesse.- 7.1. Die Schnittstellen-Gestaltung der Durchführungsebene als Erfolgsfaktor im Bankenwettbewerb.- 7.2. Die Gestaltung des Schnittstellensystems "Bank - Kunde".- 7.3. Gestaltung des Einlagengeschäftes.- 7.4. Gestaltung des Kreditgeschäftes.- 7.5.Gestaltung des Zahlungsverkehrsgeschäftes.- 7.6. Zusammenfassung.- 8. Gestaltung der Aufbauorganisation im Bankbetrieb.- 8.1. Anforderungen an die Bankorganisation.- 8.2. Untersuchung der traditionellen bankbetrieblichen Aufbauorganisation mit Hilfe der Prozeßanalyse und Prozeßsynthese.- 8.3. Logistik-orientierte Gestaltung der bankbetrieblichen Aufbauorganisation.- 9. Zusammenfassung.
