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価値共創のナラティブ－Ｓ−Ｄロジックが導く新しいマ−ケティング戦略のかたＳ−Ｄロジックが導く新しいマ−ケティング戦略のかた

井上崇通
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Product Description

多様な領域の課題解決に向けた新たな分析枠組みを提示。ＳＤＬや「価値共創のナラティブ」という概念的枠組みを基礎に、顧客経験、アクター、資源統合、サービス交換、制度、サービス・エコシステムの理論的連関を詳細に論じるとともに、「顧客経験価値」、「顧客エンゲージメント」、「カスタマージャーニー」、「サービス・イノベーション」という４つのテーマに焦点を絞り、実践への応用について検討する。

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