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ＪＡＬの心づかい－グランドスタッフが実践する究極のサ−ビス （河出文庫）グランドスタッフが実践する究極のサ－ビス

上阪徹
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Product Description

ＪＡＬのグランドスタッフは小さな「つ」を使わない。「あっち」ではなく、「あちら」。「またあのサービスを受けたい」と多くの人の心をつかむＪＡＬのおもてなし。だが数々の調査で顧客満足度１位に輝く、そのサービスには、マニュアルがなかった！どんな場面でも活かせる、究極のホスピタリティのすべてを初公開。

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