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介護職が知っておきたい接遇マナ−のきほん－言葉づかい・ふるまい方からクレ−ム対応まで言葉づかい・ふるまい方からクレ－ム対応まで

蜂谷英津子
23.50 SGD
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Product Description

介護職だからこそ知っておきたい、声かけの際の言葉の選び方、敬語の使い方、表情の作り方などの接遇マナーを解説！苦手意識を持つ人が多い、電話応対やクレーム対応についても、数多くの事例を取り上げ、改善策を示します。

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