話し方の一流、二流、三流 （ＡＳＵＫＡ ＢＵＳＩＮＥＳＳ）

はじめに

Chapter 1　心地よい「話す場」を作る
感情マネジメント
三流は、偽善者になり、
二流は、自分の機嫌をとり、
一流は、どう感情をつくる？

言葉選び
三流は、ネガティブ、
二流は、バカポジティブ、
一流は、どんな言葉を使う？

感情の把握
三流は、第二感情で話し、
二流は、黙り、
一流は、何を伝える？

アンガーマネジメント
三流は、感情を爆発させ、
二流は、感情を抑えこみ、
一流は、どうする？

相手の立場になる
三流は、感情の暴力を使い、
二流は、自分都合で話し、
一流は、どんなふうに話す？

相手の尊重
三流は、不機嫌のまま、
二流は、出し惜しみし、
一流は、何を渡す？

感情を乱さない
三流は、テイクのみ、
二流は、ギブ・アンド・テイク、
一流は、ギブ・アンド・何？

場選び
三流は、場を考えず、
二流は、自分のホームで話し、
一流は、どこで話す？


Chapter 2　本音が聴ける話し方
傾聴姿勢
三流は、言葉を聞き、
二流は、耳で聞き、
一流は、どんな態度で臨む？

建設的な議論
三流は、逃げ、
二流は、勝負し、
一流は、どんな態度をとる？

効果的な相づち
三流は、先読みし、
二流は、話を中断しながら聞き、
一流は、どんな相づちを打つ？

間合い
三流は、「間」に気づかず、
二流は、「間」を恐れ、
一流は、「間」をどう扱う？

相談への答え
三流は、自分で考えろと突き放し、
二流は、答えを与え、
一流は、問題にどう応える？

関係性の構築
三流は、自分を隠し、
二流は、自分を装い、
一流は、自分をどう語る？

信頼関係の構築
三流は、信頼関係ができていると思い込み、
二流は、相手の顔色を見て話し、
一流は、どんな態度で話す？


Chapter 3 「認められた」感に充される話し方

伝え方
三流は、命令し、
二流は、指示し、
一流は、どう行動を促す？

認識のさせ方
三流は、問題を指摘し、
二流は、解決法を提示し、
一流は、課題をどう提示する？

肯定感
三流は、説教し、
二流は、無理してほめ、
一流は、どう向き合う？

ミスへの対応
三流は、叱って直させ、
二流は、ミスを指摘し、
一流は、どうダメ出しする？

叱り方
三流は、「感情」で攻撃し、
二流は、「人」を否定し、
一流は、「何」で伝える